Deutsche LizenzReguliert durch die GGL, Lizenz-Nr. GGL/2265/2010
Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 28 Minuten, bis zu 20.000 € pro Transaktion
Datenschutz128-bit SSL-Verschlüsselung, geprüft durch iTech Labs
Kanalwahl
Welcher Kanal passt zu Ihrer Frage?
Damit niemand raten muss, welcher Weg am schnellsten zu einer Antwort führt.
Vom Warten zum Chat in Sekunden
Live-Chat direkt auf der Seite: ideal für schnelle Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Login. Antwort kommt in der Regel nach zwei Minuten, rund um die Uhr.
E-Mail an [email protected]: gut für Belege, Screenshots und alles, was schriftlich bleiben soll. Eine Antwort trifft meist nach zwei Stunden ein, jederzeit.
Telefon unter +49 30 9532 0825 (CET): passend bei dringenden Fällen und kniffligen Rückfragen. Ein Mensch nimmt meist nach drei Minuten ab, zu jeder Uhrzeit.
Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/2265/2010
Hilfe
Spielhilfe: BZgA, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler
Klare Eskalation
Am Ende zählt eine nachvollziehbare Entscheidung
Hier steht, wohin Sie sich wenden, wenn die erste Antwort Ihr Problem nicht löst.
Wo trage ich mein Problem vor?
Schildern Sie den Fall per E-Mail an [email protected] und nennen Sie Konto, Zeitpunkt und Ihren Lösungsvorschlag. Das Team prüft die Vorgänge und meldet sich schriftlich zurück.
Vorgangsnummer für den Nachweis
Jede Beschwerde erhält eine Vorgangsnummer, mit der Sie später nachfassen können. Antworten kommen in der Regel innerhalb von zwei Stunden per E-Mail.
Verlangen Sie eine zweite Prüfung
Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie eine Zweitprüfung durch die Leitung. Dafür zitieren Sie die Vorgangsnummer und schildern kurz, was aus Ihrer Sicht offen blieb.
Reichen Sie bei der GGL ein
Führt auch das nicht zum Ziel, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Reichen Sie dort Ihre Vorgangsnummer und den Schriftverkehr mit dem Casino ein.
Direkt richtig
Schreiben Sie gleich an den zuständigen Bereich
Nach dieser Übersicht landet Ihr Anliegen ohne Umweg direkt bei der zuständigen Stelle.
Telefonnummer: +49 30 9532 0825; Wartezeit am Telefon: drei Minuten
Halten Sie diese fünf Dinge bereit
Je genauer Ihre Angaben, desto kürzer der Weg zur Lösung.
E-Mail-Adresse des Kontos
Vorgangs- oder Transaktionsnummer
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Letzter Kontakt zum Team
Screenshot oder Auszug der Zahlung
Fragen und Klarheit
Ihre Frage, kurz beantwortet
Nach diesen sechs Antworten wissen Sie, welche Sprache gilt, was das Team braucht und wer bei Streit entscheidet.
KontoMuss ich für Hilfe auf Deutsch fragen können?+
Nein, das Team antwortet in vier Sprachen: Deutsch, Englisch, Türkisch und Polnisch. Eine Anfrage auf Deutsch ist der schnellste Weg, weil sie im deutschen Team landet. Schreiben Sie in einer der anderen Sprachen, wird die Anfrage an eine passende Kraft im selben Team weitergegeben.
KontoKann ich mein Konto ohne Passwort bestätigen?+
Ja, und genau so arbeitet der Support. Nennen Sie die E-Mail-Adresse des Kontos und das Anliegen, mehr braucht es zur Zuordnung nicht. Ihr Passwort wird nie abgefragt, auch nicht am Telefon. Wer danach verlangt, ist nicht das Harrys Casino Team.
KontoKann ich auch nachts und am Wochenende jemanden erreichen?+
Ja, der Support ist rund um die Uhr besetzt, auch an Sonn- und Feiertagen. Gerechnet wird in der Zeitzone CET, also deutscher Zeit. Ein Anruf wird im Schnitt nach drei Minuten angenommen, der Chat nach zwei Minuten beantwortet; eine E-Mail ist typischerweise nach zwei Stunden beantwortet.
KontoWas passiert, wenn mich die Antwort nicht überzeugt?+
Dann verlangen Sie eine zweite Prüfung, am besten schriftlich an [email protected] mit Konto-E-Mail und Schilderung. Bleibt die Sache strittig, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) als Aufsicht. Die Behörde entscheidet nicht über Ihren Einzelfall, nimmt Beschwerden aber auf.
KontoWann bekomme ich eine Kopie meiner Daten oder die Löschung?+
Eine Anfrage geht an [email protected] und wird dort gesammelt beantwortet. Rechnen Sie mit einer Rückmeldung innerhalb einer Frist, die das Team Ihnen mit der Eingangsbestätigung nennt. Aufbewahrungspflichten können eine sofortige Löschung einzelner Angaben verhindern, das wird Ihnen dann erklärt.
KontoWann ist mein Konto nach der Kündigung wirklich geschlossen?+
Die Kündigung geht schriftlich an [email protected], danach wird das Konto für Einzahlungen und Spiele gesperrt. Offene Guthaben zahlen Sie regulär aus, die Auszahlung dauert nach der Prüfung rund achtundzwanzig Minuten. Die Löschung der Daten folgt erst, wenn die Aufbewahrungsfristen abgelaufen sind.
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